Standar Layanan & SLA Rumah ASN
Komitmen layanan BKD Provinsi Jawa Timur — apa yang kami janjikan, apa yang kami ukur, dan apa yang sedang kami perbaiki.Jam layanan07:30-16:00Senin-Jumat; kanal buka 24 jam
Layanan terkatalog11Helpdesk + SIASN + mitra
Lapis A — SLA Penuh: Helpdesk (target respon per layanan)
Lapis B — Transparansi Proses: Layanan SIASN
Layanan berikut diproses berjenjang bersama BKN. Kami menampilkan tahapan dan tanggalnya sebagai transparansi — bukan janji SLA, karena sebagian proses berada di luar kendali BKD.
Kenaikan Pangkat (SIASN)
1. Usulan Masuk2. Diproses Layanan3. Pertek BKN4. Paraf SK5. TTD SK6. SK Terbit
Pantau usulan Anda di halaman Tracking Layanan.Pensiun / Pemberhentian (SIASN)
1. Usulan Masuk2. Persetujuan3. Kirim Teken Usul4. Diproses Layanan5. SK Terbit
Pantau usulan Anda di halaman Tracking Layanan.Pencantuman Gelar Akademik (SIASN)
1. Usulan Masuk
Pantau usulan Anda di halaman Tracking Layanan.Pencantuman Gelar Profesi (SIASN)
1. Usulan Masuk
Pantau usulan Anda di halaman Tracking Layanan.Perbaikan Nama / SKK (SIASN)
1. Usulan Masuk2. Selesai
Pantau usulan Anda di halaman Tracking Layanan.Lapis C — Layanan Mitra & Dalam Pengembangan
Konsultasi Keuangan (Bank Jatim) BKD + Bank Jatim (konsultan)
Konsultasi finansial ASN dengan konsultan Bank Jatim. Eskalasi: Buat tiket di Helpdesk Rumah ASN.
Status: Percakapan tercatat lengkap dengan waktu. Kekurangan: Waktu respon konsultan belum diukur otomatis. Perbaikan: Ukur first-response time dari data thread (v2 — data sudah siap).Konsultasi Hukum (SAPA ASN) BKD
Konsultasi perlindungan & bantuan hukum ASN. Eskalasi: Buat tiket di Helpdesk Rumah ASN.
Status: Percakapan tercatat dengan waktu. Kekurangan: Waktu respon belum diukur otomatis. Perbaikan: Ukur first-response time dari thread (v2).Layanan Kominfo Jatim Diskominfo Jatim (mitra)
Layanan terintegrasi milik Kominfo. Eskalasi: Buat tiket di Helpdesk Rumah ASN.
Status: Integrasi layanan berjalan. Kekurangan: SLA mengikuti mitra; belum ada kesepakatan tertulis. Perbaikan: Sepakati SLA dengan mitra bila volume meningkat.PELITA ASN (DP3AK) DP3AK Jatim (mitra)
Layanan DP3AK; statistik tersedia di dasbor internal. Eskalasi: Buat tiket di Helpdesk Rumah ASN.
Status: Dasbor statistik internal (/statistik/sehati). Kekurangan: SLA mengikuti mitra. Perbaikan: Sepakati SLA dengan mitra bila diperlukan.Peremajaan / Perbaikan Data SIASN-SIMASTER BKD (pengelola kepegawaian)
Perbaikan & peremajaan data antara SIASN dan SIMASTER. Eskalasi: Buat tiket di Helpdesk Rumah ASN.
Status: Setiap aksi tercatat di log (siapa, layanan apa, kapan). Kekurangan: Belum ada titik permintaan-selesai sehingga belum bisa diukur SLA. Perbaikan: Tambahkan alur permintaan formal agar naik ke Lapis A.